2 Trend & 소비자 분석

전략적 상황분석은 크게 사회문화적 트렌드를 분석하고, 소비자의 니즈를 분석하며, 경쟁사 및 자사를 분석하는 것으로 나눠질 수 있습니다. 전략적 상황분석을 통해 자사가 처한 상황을 정확하게 알 수 있고, 경쟁사에 어떻게 대응하여, 어떻게 고객에게 다가갈 것인가 하는 전략의 방향을 수립할 수 있습니다. 그리고 이를 Matrix로 도식화한 SWOT 분석을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 그렇기 때문에, 전략적 상황분석은 모든 마케팅 전략에 있어 기본 바탕과도 같습니다.

자 이번 장에서는 우리가 상황분석의 틀에 대해서 같이 공부해 보도록 하겠습니다.
상황분석이라는 것을 우리가 크게 세가지로서 Three C 분석이라고도 하는데요 여기서 말하는 Three C라는 것은 보통 Customer Company Competitor 이라고 해서 고객 소비자에 대한 분석 자사에 대한 분석 그리고 경쟁사에 대한 분석을 하는 것입니다.
이런 THREE C에 대한 분석은 마케팅 전략에 있어서의 가장 핵심이 되는 전략이라고 할 수도 있겠습니다. 왜냐하면 모든 마케팅 전략은 결국은 고객에 니즈에 근거를 두고 있고 그리고 경쟁사와 자사를 차별화 시키는 데에 가장 큰 목표를 두고 있기 때문에 이와 같이 고객의 니즈를 분석하고 이런 고객의 충족되지 않은 욕구를 만족시킬 수 있는 어떤 하나의 수단으로서의 전략의 틀을 우리가 잡고 그것을 경쟁사의 강점과 약점에 비춰 봤을 때 어떤 점에서 이것이 경쟁사의 약점과 잘 결부가 될 수 있고 어떤 점에서 경쟁사의 강점을 무력화 시킬 수 있는지를 우리가 분석함으로 해서 아주 적절한 이런 상황에 맞는 마케팅 전략을 수립할 수가 있겠습니다. 따라서 이런 마케팅 전략을 수립할 때에 지금 우리가 살펴본 이런 Three C분석이 중요한데요 본 장에서는 이런 세 가지 Three C 분석 외에 한가지를 더 추가했습니다. 그것을 우리가 Social Cultural Trend 분석이라고 불렀습니다. 그것은 왜냐하면 시장은 하나의 트랜드에 의해서 움직일 가능성이 높습니다.
예를 들어서 휴대폰 시장은 지금 어떤 트랜드로 움직여가고 있습니까? 과거 7, 8년 전에 휴대폰 시장의 광고들과 지금 현재에 휴대폰시장의 광고들을 비교해보면 이런 트랜드의 변화가 감성화 되고 있고 그리고 어떤 제품에 기능적인 측면에서부터 제품의 심볼릭한 밸류로 많이 옮겨져 왔다는 것을 우리가 알 수 있습니다. 그런 것들을 볼 때 우리가 소비자들의 니즈에서도 보다 어떤 무엇에 포커스를 둘 것이냐 그리고 경쟁사와의 차별 점에서도 어떤 것에 더 포커스를 둘 것이냐 하는 이런 우리의 전략을 수립하는 데에 있어서의 어떤 취사선택을 해야 하는데 이런 취사선택을 하는데에 어떤 하나의 방향성을 제시해 준다는 의미에서 사회문화적인 트랜드에 어떤 변화를 이해를 하고 이것이 특정한 제품 카테고리에서는 어떻게 나타나고 있는지를 우리가 이해하는 것이 매우 중요하기 때문에 저희가 이런 THREE C 분석에다가 트랜드 분석이라는 것을 하나 추가를 했습니다. 따라서 이런 분석들을 통해서 우리는 전략적인 상황분석을 성공적으로 수행을 할 수가 있게 되고 이런 성공적인 상황분석을 통해서 회사에 마케팅 전략을, 큰 방향성을 잡아가는 아주 중요한 기초가 되겠습니다.

트렌드. 트렌드를 한마디로 정의하기는 힘들지만 간단하게 말하면, ‘성향’, ‘취향’, ‘경향’이라고 할 수 있습니다.
개인 혹은 사회적인 성향과 취향이 다수의 개체에 공통으로 존재하며 지속적으로 영향을 미치는 큰 흐름을 우리는 트렌드라고 부릅니다. 트렌드를 읽으면 사회전반에 걸쳐서 일어나는 그 시대의 흐름을 이해할 수 있고 시대정신과 이데올로기를 유추해 낼 수 있습니다.
그렇게 때문에 이는 유행과는 다르며 Fundamental의 변화로 보아야 합니다. 트렌드에는 소비자들의 라이프 스타일의 변화, 사회환경의 변화, 경제적 환경의 변화, 기술환경의 변화들이 존재하는데, 이러한 변화들이 결국 시장에 영향을 미치면서 Market Trend를 형성하게 되는 것입니다.
트렌드를 잘 읽어내어, 제품에 성공적으로 반영한 사례가 바로 삼성전자의 지펠입니다.
지펠은 90년대 중반, 냉장고와 밀접하게 관련된 Fundamental의 변화 추이를 분석하였습니다. 그 결과, 급성장하는 대형 할인점 업태와 서구화된 라이프 스타일, 맞벌이 부부의 증가, 신도시 아파트 거주의 증가 등이 주요 트렌드로 분석되었습니다. 당시 많은 젊은 부부들이 신도시에 정착하게 되면서, 그 주위로 대형 할인점들이 속속 들어서고 있었습니다. 주중에 바쁜 맞벌이 부부들은 주말을 이용하여 대형할인점에서 한꺼번에 장을 보는 서구화된 라이프 스타일이 등장하게 된 것이죠. 이들에게는 많은 물건들을 한꺼번에 저장할 만한 큰 냉장고가 필요했습니다.따라서 삼성전자는, 당시 400-500 리터급 냉장고가 주류를 이루고 있었지만,
향후에는 550-600 리터급으로 대형화될 것이라고 예측하고, 대형 양문 여닫이 냉장고인 지펠을 개발하였습니다. 지펠의 성공적인 시장진입의 결과로, 국내 경쟁업체인 LG전자도 양문여닫이 냉장고 디오스를 출시하는 등, 국내 냉장고 시장에서 대형 양문여닫이 냉장고의 비중은 급속도로 성장하게 되었습니다.

최근 디지털 제품들이 소비자들의 생활을 변화시키면서, 그에 따른 디지털 문화가 하나의 사회문화적 맥락으로서 중요한 의의를 가져다 주고 있습니다. 이제 소비자들은 디지털 제품을 하나 사더라도, 첨단적인 기능뿐만 아니라 감각적이고, 현대적이며 경쟁적인 디자인을 중요시하고 있으며, 또한 디지털 제품의 특징인 복제성과 복합성이 제품의 소비경험에도 그대로 반영이 되어가고 있습니다. 컨버전스 기기들의 사용에도 친숙할 뿐만 아니라, 다양한 디지털 컨텐츠들을 사용하면서 이를 남들과 공유하기도 합니다. 이러한 디지털 제품들을 통해 사람들의 가치관은 Fun & Entertainment를 더욱 중요시하게 되었습니다. 즉, 소비자들이 복합적 기능과 디지털 컨텐츠에 친숙하고 기능적이면서도 감각적인 제품을 선호하는 것이 최근의 트렌드라고 볼 수 있습니다.
이것을 애플의 예를 통해 살펴보면, 애플의 iPod는 이러한 트렌드를 잘 반영하여 성공한 MP3 Player라고 할 수 있습니다. iPod는 최대 40G의 용량을 갖추고 있는 HDD 기반의 MP3P로서, 시장 진입 2년 만에 세계 Market Share 1위를 달성하였습니다. 이렇게 성공한 이유는 최근의 디지털 문화를 기기에 잘 반영했기 때문으로 볼 수 있습니다. PDA 기능과 Audio Book, 보이스 레코더 등 복합적인 기능을 갖추고 있고, iTune 사이트를 통해 저렴한 가격으로 음악파일을 제공 받을 수 있습니다. 또한 iMac과 연동되며, iLife라는 멀티미디어 소프트웨어를 이용해서 다양한 작업을 수행할 수 있으며 MP3P를 사용하는 젊은이들의 기호에 맞는 감각적인 디자인으로 제작되어, 전 세계적으로도 성공할 수 있었습니다.

지금부터는 Consumer Needs에 대해 알아보겠습니다.일반적으로 라이프 스타일의 변화, 사회적 환경의 변화, 경제적 환경의 변화, 기술환경의 변화들로 형성된 Market Trend는 개개인 혹은 집단의 Needs가 진화하는데 영향을 끼치게 됩니다. 다시 말해, 소비자의 본원적인 Needs는 그러한 Market Trend에 의해 영향을 받아서 끊임없이 변화하는데요. 트렌드를 통해서 그 진화의 방향성이나 크기 등이 결정되는 것입니다.이것을 소비자 Needs의 Evolution이라고 합니다.
트렌드 분석과 아울러 소비자의 Needs를 분석함으로써 소비자들이 어떤 제품이나 서비스를 원하는지를 이해하게 됩니다.그렇게 되면 기존 시장에서 소비자들의 충족된 욕구가 무엇인지 또 충족되지 못한 욕구가 무엇인지 발견해 낼 수 있습니다.또한 소비자들의 미충족된 욕구를 파악함으로써 현재 제공되는 제품들이 해결해주지 못하는 문제점을 발견해 내고, 향후에 소비자들의 Needs들이 어떻게 진화해 나갈 것인지를 파악해 낼 수 있다면, 이는 시장을 이해하고 발전시키는데 중요한 토대가 될 것입니다.
시장에 있는 기존 제품으로부터 현재 얻고 있는 혜택은 무엇인지(Current-benefit Needs)를 분석해서 제품과 서비스에 기본적인 속성으로 담아내고, 기존 제품으로부터 느끼는 문제점과 불편함(Current-cost Needs)을 분석함으로써 이를 보완하거나 개선할 수 있는 제품과 서비스를 만들어 내야 합니다. 또한, 향후 나타날 고객의 잠재적인 욕구(Potential Needs)를 알아냄으로써 보다 진화된 제품과 서비스를 개발할 수 있는 전략을 수립할 수 있을 것입니다.

계속해서 Needs Evolution에 대해 알아봅시다.소비자 Needs가 진화하는 모습을 발견하기 위해서는, Needs를 네 가지 틀로 나누어 분석해 보아야 하는데요. 첫째는 사용목적으로 그 제품과 서비스를 왜(Why) 사용하는지 알아보는 것입니다.두 번째는 사용시기로서 제품과 서비스를 언제(When) 사용하는가에 해당하는 부분이며 세 번째는 사용장소로서 주로 어디서(Where) 사용하는가에 해당하는 부분입니다.네 번째는 사용방법으로 어떻게(How) 사용하는가 하는 것입니다.이러한 네 가지 유형에 따라 각각, 기존 시장에서의 욕구와 앞으로 진화되는 욕구를 시장에 있는 기존 제품으로부터 현재 얻고 있는 혜택은 무엇인지(Current-benefit Needs)를 분석하여 제품과 서비스에 기본적인 속성으로 담아내고, 또 기존 제품으로부터 느끼는 문제점과 불편함(Current-cost Needs)을 분석함으로써 이를 보완하거나 개선할 수 있는 제품을 개발하는 것입니다.
이와 관련된 좋은 예로 나이키를 들어보겠습니다.나이키는 기존 운동화 시장에서 스포츠 종목별 구분이 없던 것을 개선하여, 종목별로 다양한 운동화를 개발하였습니다. 예를 들어 농구화를 만들기 위해 소비자들의 진화된 욕구를 반영하여, 가볍고 탄력이 좋은 농구선수에 적합한 운동화를 개발하였던 것입니다. 또한, Air Jordan과 같이 유명 농구 선수의 체험을 담은 농구화를 개발하여, 팬들이 존경하는 스타들의 모습을 닮고 싶어하는 욕구를 반영하기도 하였습니다.이것으로써 농구화를 단순히 운동을 위한 신발이 아니라, 자신의 개성과 스타일을 표현할 수 있는 outdoor shoes로 패션화 하면서, 하나의 스타일을 창출하게 된 것이죠.
다른 예로 카메라에서 소비자의 욕구 진화를 살펴볼까요? 기존의 아날로그 카메라는 특별한 기념일이나 여행에서 많이 사용되어 왔습니다.하지만 소비자들은 저렴한 가격에 언제 어디서나 쉽게 촬영할 수 있는 것을 원했죠. 이러한 욕구를 잘 반영한 제품이 바로 디지털 카메라입니다. 디지털 카메라는 일상생활에서 장소에 구애 받지 않고, 간편하게 사용할 수 있어서 소비자들에게 인기를 끌고 있습니다.또한 PC를 비롯한 다른 디지털 제품들과 네트워킹이 가능하기 때문에 카메라에 대한 개념을 획기적으로 진화시켰다고 볼 수 있죠. 이제는 카메라를 기록 목적이 아닌, 자신을 표현하는 도구로서 사용하는 목적자체의 진화가 이루어져서, 이러한 부분이 잘 구현된 디지털 카메라가 소비자들에게 인기를 끌게 될 정도로, 편집과 동영상 촬영, 호환성 등이 카메라의 중요한 요소가 되었습니다.

트렌드와 소비자 분석은 사회 문화적 맥락과 트렌드의 분석을 통해 목표 고객의 정의하고, 프로파일을 작성함으로써, 그 목표고객이 추구하는 핵심가치를 정의할 수 있게 되고, 그 목표고객의 핵심가치를 표현할 수 있는 제품과 서비스로 구현하는 것이 큰 흐름입니다.

자 그러면 트랜드를 분석하는 그 단계는 다음과 같이 5가지를 우리가 제시하고 있는데요 그 5가지 단계를 좀 더 정확하게 깊이있게 생각해 볼 필요가 있습니다. 가장 먼저 소셜컬춰럴 트랜드 어낼리시스 라는 것은 사회 문화적인 맥락에서의 변화입니다. 예를 들어서 디지털 세대에 있어서의 가장 큰 나타나는 변화중 하나는 그들이 서로간의 어떤 의견의 공유 혹은 어떤 서로간의 생각의 공유 혹은 서로간의 심지어는 라이프 스타일의 공유를 매우 중요시 여긴다는 것을 우리가 알 수 있습니다. 그렇다면 우리가 어떤 제품이나 서비스를 만들어 낼 때도 이러한 고객들 사이에 이러한 것들 혹은 이런 것들을 영어로는 커낵팅이라고 부를수 있겠구요. 혹은 네트웍킹이라고 부를수도 있는데 혹은 네트워킹이라고 나타내는 디지털 세대의 특성들을 광고에서 표현해 준다든지 혹은 이런 커낵팅 앤 네트워킹에서 나타나는 이런 특성들을 프로모션의 어떤 이벤트 전략에서 이것들을 표현해 준다든지 이런 커낵팅과 네트워킹의 특성들을 제품의 어떤 중요한 포지셔닝 시켜준다든지 이런게 굉장히 중요하게 됩니다. 따라서 이런 소셜 컬츄럴한 트렌드를 우리가 먼저 정확하게 이해를 하는 것이 매우 중요하다고 볼수가 있겠습니다. 그 다음에는 목표고객에 타겟 커스트머 프로파일입니다. 목표 고객의 정의와 프로파일의 작성인데요 우리가 타겟으로 하는 고객들을 어떠한 연령대에 속해있고 그들은 어떤 니즈를 갖고 있고 그들은 이러한 소셔컬쳐럴한 사회문화적인 맥락에서 어떠한 의상을 갖고 있는지를 써줌으로 해서 우리가 타겟으로 하는 커스터머들을 이런 트랜드와의 관련성을 잡아주는 것이 두 번째 단계가 되겠습니다. 세 번째 단계와 네 번째 단계는 서로 연결되는 것인데요, 타겟 커스터머 코어 밸류, 목표 고객이 추구하는 핵심 가치를 정의를 하구요 그리고 타겟 커스터머의 라이프 스타일로 이것을 연결한다라고 되어 있습니다. 그래서 세 번째와 네 번째 단계에서는 타겟 커스터머들이 가장 중요시 여기는 핵심가치를 제품에 어떤 카테고리에 맞게 우리가 다시 한 번 그 재 정의를 할 필요가 있습니다. 예를 들어서 휴대폰을 사용하는 고객들의 가장 중요한 핵심가치는 무엇일까. 이런 것을 우리가 생각을 해보면 휴대폰을 사용하는 고객들의 가장 중요한 핵심 가치는 이제 단순한 통화에서 넘어서서 자기를 표현해 내고 다른 사람들과 연결한다는 수단으로서의 핵심적인 가치를 정확하게 잘 정의하는 것이 마케팅 전략을 수립할 뿐 아니라 실행 전략에 어떤 수립에서도 큰 영향을 미침을 알수 있구요. 이러한 핵심 가치를 정의를 하고 더 나아가서는 핵심 가치 뿐 아니라 그들의 라이프 스타일에 있어서 이러한 제품이 어떠한 역할을 하는지를 우리가 구체적으로 정의하는 것이 네 번째 단계가 되는데요, 그 세대에 특히 그 타겟 고객들에 있어서 지금 우리가 살펴본 소셔 컬쳐럴한 트랜드가 제품으로 녹아져서 그들의 라이프 스타일에 어떻게 반영되고 있는지를 정확하게 찾아낼 수 있다면 우리는 그들의 라이프 스타일과 이 제품을 연결할 수 있는 연결고리를 찾는 것이고 이 라이프 스타일과 제품의 연결고리는 사회문화적인 맥락의 트랜드와 맞물리면서 매우 폭팔적인 힘을 가질 수 있습니다. 그래서 이와같이 라이프 스타일에 있어서 소셜컬춰럴한 트랜드가 제품으로서 어떻게 반영되고 있는가 하는 것을 찾아내는 것이 네 번째 단계가 되겠구요. 마지막 다섯 번째 단계는 그것을 제품과 서비스의 마케팅으로 구현해 내는 것입니다. 그래서 프로덕트 서비스 마케팅이라고 되고 있는데 우리가 지금까지 한 네 단계 사회문화적인 맥락의 트랜드를 분석을 하고 타겟 커스터머들을 정확하게 정의하고 이런 타겟 커스터머들이 추구하는 가장 핵심적인 코어 밸류를 정의를 한 다음에 이런 타겟 커스터머들의 라이프 스타일에 있어서 소셔 컬춰럴한 트랜드가 어떻게 반영이 되고 있는지 또 제품으로서 어떻게 반영이 되고 있는지를 찾아낸 이런 모든 분석들을 토대로 해서 구체적인 마케팅과 마케팅 전략을 수립하는 이러한 단계를 마지막 단계라고 할 수가 있겠습니다.

자 그럼 다음의 Lookism사례를 통해서 앞서 설명한 이런 모든 분석단계를 토대로 어떠한 마케팅 전략이 수립되었는지 살펴보겠습니다.
최근 사회문화적 트렌드 중의 하나인 Lookism. 즉 외모지상주의는 《뉴욕 타임스》의 칼럼니스트인 윌리엄 새파이어(William Safire)가 처음 사용하면서 일반화되었습니다. 그는 인종, 성, 종교, 이념에 이은 또 하나의 차별적 기제로 지목하고, 외모(용모)가 개인간의 우열뿐 아니라 인생의 성패까지 좌우한다고 믿어 외모에 지나치게 집착하는 경향 또는 그러한 사회 풍조를 루키즘이라고 정의하였습니다. 국내에서도 2000년 이후 루키즘이 사회 이슈로 등장하였는데, 조사 결과 한국 여성들이 세계에서 가장 많은 성형수술을 하는 것으로 나타났습니다. 또한 다이어트 열풍에 휩쓸려 수많은 다이어트 관련 제품과 서비스들이 경기 불황에도 불구하고, 호황을 누리고 있다고 합니다. 한편 이러한 트렌드는 특히 여성들을 중심으로 연령층에 따라, 의미를 다양하게 받아들이고 있는데, 특히, 1318세대들에게는 외모지상주의를 통해 ‘얼짱’이라는 신조어가 등장하게 되는 배경이 되었습니다. 20,30대의 외모지상주의와는 다르게 1318세대들에게 외모지상주의는 결국 뽐내고, 친구들에게 관심 끌기로 집약될 수 있습니다.
외적으로는 이미 성숙한 그들의 美에 대한 관심은 매우 높다고 할 수 있습니다. 원래 탤런트나 CF모델, 연예인들의 모습을 쫓는 경향이 있었으나, 최근에는 얼짱(얼굴 짱!)이라는 그들만의 우상을 만들어 자기 또래에서의 美의 기준을 만들고, 평가하는 문화로 확산되었습니다. 10대들은 자신들의 세대에서 연예인과 같은 미모를 가진 사람들에게 열광했고, 특히 얼짱 출신의 연예인이 생겨나면서, 연예인이 꿈인 수많은 10대들을 자극하기도 했습니다. 또한, 얼짱 스타일, 얼짱되는 법, 얼짱 사진 찍기, 얼짱 선발대회 등등 다양한 하위문화로 파생되는 등 얼짱은 10대들의 Symbol이자, 문화의 코드로 자리잡게 되었습니다.
Lookism이라는 사회문화적 트렌드를 읽어내고, 그 안에서 Target 고객이 추구하는 가치에 대해 명확하게 정의하게 되면, 이를 제품과 서비스 등의 마케팅 활동으로 구현해낼 수 있습니다. 최근10대들을 Target으로 하는 제품들은, 10대들의 사회문화적 트렌드를 반영하고, 그들만의 가치를 구체화시킨 제품이 인기를 끌고 있습니다. 외모에 대한 고민이 많은 사춘기 시절을 보내고 있는 1318 세대들을 위한 Skin Care 제품이나, 美에 대한 욕구를 반영한 10대 전용 기초화장품 등이 바로 그것입니다.
하리수의 빨간통 화장품으로 유명했던 도도 화장품은 10대들을 위한 Clinic Club을 만들고, 웹 사이트 안에서 여드름 전문가 상당 서비스를 정기적으로 제공하였고, 10들이 피부 트러블에 대한 다양한 고민과 정보를 나눌 수 있는 온라인 커뮤니티 서비스를 제공하기도 하였습니다. 이러한 가운데 자사의 여드름 케어 제품이나, 10들을 위한 기초 / 색조 화장품을 개발하기도 하였습니다. 20, 30대 여성들을 위한 제품으로는 CJ의 팻 다운이 있습니다. 팻 다운은 외모지상주의의 트렌드와 그에 따른 다이어트 열풍을 잘 활용한 사례라고 할 수 있죠. 단순히 약처럼 먹기만 하면 살이 빠진다고 선전하는 다이어트 상품들이 부작용으로 인해 소비자들에게 좋지 않은 인식을 가져온 반면에, 팻 다운은 운동하기 전 마시는 다이어트용 기능성 음료로, 운동과 병행할 것을 강조한 것이 특징이었습니다. 외모를 가꾸는 사회문화적 트렌드는 단순히 굶거나 약을 먹어 다이어트를 하는 것과는 달리, 운동을 함으로써 자신을 가꾸는 가치관을 제품으로 잘 구현한 사례라고 할 수 있겠습니다. 또한 팻 다운 웹 사이트에서 휘트니스 프로그램에 대한 각종 정보와 정기적으로 체중 관리사와의 1:1 상담 서비스를 제공하는 등, 다이어트와 관련된 다양한 서비스를 제공해주고 있습니다.

마지막으로 Trends와 소비자 분석의 예로 싸이월드의 사례를 살펴보겠습니다. 싸이월드 사례를 통해 앞서 학습한 개념들이 어떻게 적용되었는지 주의깊게 살펴보시기 바랍니다.   싸이월드는 1999년 커뮤니티 전문 사이트로서 설립되었습니다. 싸이월드는 실명제 인맥 기반의 가상사회를 구현하는 포털 커뮤니티 사이트를 컨셉으로 추구하면서 가상 커뮤니티 안에서 ‘나’라는 개인을 드러내고 표현할 수 있는 또 하나의 가상공간인 미니홈피 서비스를 제공하는 것을 핵심사업으로 삼았습니다.
싸이월드에 있어서 온라인 커뮤니티는 사업 자체였는데요, 어떻게 온라인 커뮤니티만으로 고객의 핵심가치를 높일 수 있을 지가 사업의 중요한 관건이었습니다.
그래서 25~32세의 소규모 친목 커뮤니티 사용자를 Targeting 하여, 기존의 주제 중심의 커뮤니티 사이트가 아닌 기능 중심 사이트로서의 특성을 최대한 살리기 위한 방법을 모색하였습니다. 먼저, Target 고객에 대한 사회 문화적 분석을 통해, 그들의 Trend와 라이프 스타일을 읽어내고,두 번째로 기존 회원들을 바탕으로 싸이월드 사용자들의 고객 프로파일을 작성하는 것으로 Target 고객의 Psychographics, Usage, Needs 분석을 시작하였습니다.세 번째로, 그들의 핵심 가치의 정의하고 이를 구체화하여,고객이 원하는 커뮤니티 서비스를 제공할 수 있는 비즈니스 모델을 만들어 갔습니다.
이와 같은 사회 문화적 배경 분석과 Target 고객의 프로파일 분석 결과, 싸이월드의 현재 및 잠재 고객들의 온라인 커뮤니티에 대한 니즈를 커뮤니티 서비스를 이용하여 “친구와의 사이를 좋게 하기 위한 각종 활동” 으로 파악하였습니다.또한 핵심가치의 전달을 통한 고객만족으로 고객을 끌어들임은 물론, 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 고객의 핵심가치를 높이는 솔루션을 개발하는 것을 사업의 목표로 삼고, 이와 같은 분석 결과를 비즈니스 모델로 구체화하는 것이 싸이월드 성공의 열쇠가 되었다고 할 수 있습니다.
싸이월드가 고객의 고객만족을 위해 개발한 것이 바로 미니 홈피인데요, 미니홈피 서비스를 통해 핵심 가치를 구체화시켰다고 할 수 있습니다. 이렇게 싸이월드의 시장성과는, 무엇보다도 차별화 전략으로 이룬 결과라고 할 수 있습니다. 싸이월드는 자신들의 핵심서비스가 프리챌에 비해 더욱 차별화 될 수 있도록 기존의 클럽 서비스를 보완하였고, 아울러 싸이월드만의 차별화 포인트인 미니홈피 서비스에 더욱 박차를 가하였습니다.
그 결과 싸이월드는 프리챌의 유료화 선언 이후, 300만 명의 회원과 20만여 개의 커뮤니티로 급성장하는 발판을 마련하게 되었고, 프리챌의 대다수 회원들이 다른 온라인 커뮤니티 사이트가 아닌, 싸이월드로 빠져나간 것은 싸이월드만의 적극적인 차별화 전략이 네티즌들을 사로잡은 결과라고 볼 수 있습니다.

지금까지 트렌드와 소비자 분석에 대하여 학습하였습니다. 마케팅의 전략을 수립하기 위해서는 무엇보다 사회문화적 트렌드를 철저하게 분석하고, 소비자의 요구에 귀 기울일 수 있는 마인드가 필요하다는 것을 이번 시간을 통해 알게 되었으리라 생각합니다.